O nas | Aktualni prispevki

Spletna učilnica Forum Media

Prijava v portal

 

Prijava

Želite podporo?

Pokličite nas: 02 250 18 00

Družabna omrežja

Kmalu spet na voljo! Obvestite me, ko bo izobraževanje spet na voljo.

Mojster komunikacije s strankami – od prvega klica do zadovoljnega kupca

Online izobraževalni program

Ura: –

Lokacija: Online (preko spleta)
Strokovnjaki:
Po koncu izobraževanja prejmete certifikat Forum Medie o uspešno opravljenem izobraževanju.
Izobraževanje lahko izvedemo tudi samo za vaše zaposlene na sedežu vašega podjetja.

>> Pošljite povpraševanje <<

Top 3 prednosti izobraževanja: 

1.Izboljšana prva izkušnja s stranko → večje zaupanje, manj izgube.

2.Usposobljeni ukrepi za reševanje reklamacij/pritožb → manj pritožb, manj odhoda strank.

3.Prodajna razsežnost komunikacije → vsaka interakcija je priložnost za dodano vrednost.

690,00 € (DDV ni vštet v ceno)

Ni na zalogi

Kmalu spet na voljo! Obvestite me, ko bo izobraževanje spet na voljo.

Komunikacija s strankami ni več samo vljudnost, temveč ključna konkurenčna prednost.

V času, ko se kupci ne pritožujejo več – preprosto zapustijo ponudnika – je kakovost komunikacije vaša odločilna konkurenčna prednost. Vaši klicni centri, servisne službe in oddelki za podporo strankam niso le operativna funkcija: so prva linija ugleda podjetja.


Program „Mojster komunikacije s strankami“ razvija sposobnost profesionalne, empatične in prodajno usmerjene komunikacije. Udeleženci se naučijo voditi pogovor od prvega kontakta do zadovoljnega zaključka, obvladovati čustveno zahtevne situacije in prepoznati prodajne priložnosti — ter jih učinkovito izkoristiti.

Komunikacija s strankami

✅ Kaj boste pridobili?

  • Številke ne lažejo: podjetja, ki vodijo na področju izkušnje strank (customer experience, CX), rastejo do 80 % hitreje kot konkurenca.
  • Hude posledice slabe komunikacije: raziskave za leto 2025 navajajo, da več kot 32 % strank zapusti znamko po prvi negativni izkušnji.
  • Vaša ekipa je na fronti — vsak klic, vsaka pritožba, vsak odziv šteje. To ni zgolj »servis«: je priložnost za lojalnost, ponovni nakup in priporočilo.
  • Vsebina programa je sestavljena glede na aktualne izzive servisnih oddelkov: telefonska komunikacija, obvladovanje reklamacij/pritožb in povezovanje komunikacije s prodajno logiko.

TOP 3 razlogi za udeležbo:

Močnejša komunikacija s strankami

– obvladate pogovor od prvega kontakta do rešitve pritožbe ter zmanjšate odhode strank.

Komunikacija s strankami kot prodajno orodje

– prepoznate priložnosti v pogovoru in jih učinkovito uporabite.

Dvignjena kakovost podpore

– bolj jasna, empatična in profesionalna komunikacija s strankami izboljša ugled in zvestobo kupcev.

Vsebina

Trajanje modula: 9:00 – 12:15

Predavateljica: Polona Zupančič

Vsebina modula:

  • Moje vrednote in vrline v odnosu do strank.
  • Kako vzpostaviti zaupanje v prvem stiku?
  • Profesionalne komunikacijske veščine v telefonskem razgovoru ( razumevanje strankinih potreb in pričakovanj, izražanje pristnega interesa, jasno izražanje v prepletu strokovnosti in človečnosti).
  • Moč neverbalne komunikacije.

Trajanje modula: 9:00 – 12:15

Predavateljica: Polona Zupančič

Vsebina modula:

  • 3 ključi reševanja problema: vzpostavitev odnosa, ugotavljanje težave, možnosti reševanja.
  • Na istem bregu smo: poslušanje, empatija, razumevanje.
  • Je strankina jeza napad name? Kako upravljati svoja neprijetna čustva?
  • Osebno, telefonsko in pisno upravljanje pritožb.

Trajanje modula: 9:00 – 12:15

Predavateljica: Polona Zupančič

Vsebina modula:

  • Pritožba je priložnost za prodajo- kako jo prepoznati?
  • Je prodaja vsiljevanje ali pomoč pri reševanju strankine težave?
  • Različne stranke cenijo različne pristope. Kako jih prepoznati?
  • Tri stopnje vplivanja na kupca.
  • Kako zaključiti prodajni razgovor?

👥 Komu priporočamo udeležbo?

  • ekipam v klicnih centrih, servisnih službah in podpori strankam
  • telemarketing agentom in receptorjem
  • tehnični podpori in oddelkom za reklamacije
  • podjetjem, ki želijo nadgraditi spretnosti komunikacije svojih sodelavcev in s tem izboljšati rezultate podpore in prodaje

Predavateljica:

Polona Zupančič

👩‍🏫 Polona Zupančič

Polona Zupančič je izkušena komunikacijska trenerka, mediatorka in certificirana SDI trenerka z dolgoletnimi izkušnjami v gospodarstvu, izobraževanju in svetovanju. V okviru podjetja Sedi.5 d.o.o. vodi delavnice s področja poslovne in medosebne komunikacije, reševanja konfliktov, timske dinamike in poslovnega bontona. Svoje bogate praktične izkušnje nadgrajuje kot habilitirana predavateljica na Gea Collegu, obenem pa je avtorica številnih strokovnih člankov in priročnikov o učinkoviti komunikaciji, vodenju in odnosih s strankami.

📌 Komunikacija, ki povezuje – odnosi, ki rastejo.

Priporočila udeležencev:

“Najbolj mi je pomagalo razumevanje, kako pomemben je prvi ton v pogovoru. Zdaj začnem klice bolj mirno in sproščeno.”
— Robert V., tehnična podpora
“Res sem začela razmišljati drugače. Prej sem se pritožb bala, zdaj jih jemljem kot izziv.”
— Petra S., servisna svetovalka
“Odlična energija predavateljice in dosti praktičnih primerov. Ni bilo suhoparno, ampak res ‘hands on’.”
— Urška T., receptor
“Zelo priporočam. Tudi če si že dolgo v stiku s strankami, se naučiš nekaj, kar ti spremeni pristop.”
— Aljaž K., vodja ekipe za podporo
“Zelo uporabno, konkretno in razumljivo. Po dolgo časa sem šla z izobraževanja z občutkom, da bom to res uporabila v praksi.”
— Nina L., svetovalka za stranke
“Všeč mi je bilo, da smo govorili o realnih primerih. Ni bilo ‘teorije za učbenik’, ampak res življenje iz klicnega centra.”
— Gregor P., agent za podporo uporabnikom
“Super delavnica. Dala mi je par preprostih orodij, s katerimi zdaj veliko lažje pomirim razburjene stranke.”
— Klavdija M., referentka za reklamacije
Certifikat o opravljenem izobraževanju

Pridobite certifikat o opravljenem izobraževanju:

Po uspešno zaključenem programu udeleženci prejmejo certifikat Forum Media, ki potrjuje osvojena znanja in veščine s področja:

  • profesionalne in empatične komunikacije s strankami,
  • obvladovanja pritožb in zahtevnih situacij,
  • prepoznavanja prodajnih priložnosti v pogovoru.

Certifikat potrjuje, da je udeleženec:

  • sposoben voditi učinkovito in ciljno usmerjeno komunikacijo od prvega kontakta do zaključka,
  • razvijal mehke veščine, ki dokazano vplivajo na zadovoljstvo in zvestobo strank,
  • zavezan k profesionalnim standardom in stalnemu razvoju vloge v podpori ali prodaji.

Za podjetja certifikat pomeni, da njihovi zaposleni:

  • predstavljajo višjo raven strokovnosti v stiku s strankami,
  • dvigujejo ugled podjetja in kakovost storitev,
  • aktivno prispevajo k ohranjanju in rasti baze kupcev.

Kaj vam zagotovimo še dodatno?

Program Mojster komunikacije s strankami ni le serija treh spletnih delavnic – je celovita učna izkušnja z osebno podporo.

🎥 Posnetki vseh modulov
Po vsakem srečanju prejmete posnetek celotnega modula, tako da lahko vsebino kadarkoli ponovno pogledate ali delite s svojo ekipo. Gradiva ostanejo dostopna tudi po zaključku programa v spletni učilnici.

💬 Možnost vprašanj predavateljici – pred, med in po programu
Udeleženci lahko svoja vprašanja ali konkretne primere iz prakse pošljejo že pred začetkom izobraževanja ali kadarkoli med izvedbo. Predavateljica nanje odgovarja sproti ali v dodatnem povzetku po zaključku modula.

🌐 Dostop do spletne učilnice 24/7
V učilnici imate na enem mestu vse informacije, gradiva, posnetke in komunikacijski kanal s predavateljico – tudi po koncu programa, ko se pojavi potreba po ponovitvi ali nadgradnji znanja.

Zasnovano je tako, da niste sami niti po izobraževanju – dostop, vsebine in podpora ostanejo z vami tudi kasneje.

Kolikokrat ste že izgubili stranko, ne da bi sploh vedeli zakaj?

Prijavite svojo ekipo še danes in spremenite vsako komunikacijo v izkušnjo, ki gradi zvestobo

Splošni pogoji

Po potrditvi izvedbe boste prejeli predračun, ki ga je treba poravnati najmanj tri dni pred izvedbo programa. Za proračunske porabnike veljajo plačilni pogoji v skladu z zakonodajo o javnih plačilih. Pisna odpoved udeležbe je mogoča do deset delovnih dni pred izvedbo programa, v primeru kasnejše odjave vam kotizacijo zaračunamo v celoti. Lahko pa se programa udeleži drug udeleženec. Odpoved udeležbe zaradi bolezni je mogoča le s predloženim zdravniškim potrdilom. V primeru predvidenega izobraževanja na lokaciji si pridržujemo pravico do izvedbe v online obliki. Pridržujemo si pravico do odpovedi – v tem primeru kotizacijo povrnemo v celoti. S prijavo na izobraževanje sprejemate ta določila in splošne pogoje.

Posebne ugodnosti

Posebne ugodnosti

  • drugi udeleženec 10 % popusta,
  • tretji in nadaljnji udeleženci 20 % popusta,
  • 10 % popusta na strokovne priročnike in izobraževalne portale.

NE SPREGLEJTE: 20 % popust za mikropodjetja, fizične osebe in društva! Uporabite Kodo za popust: MICRO20 Navedeni popust se ne sešteva z drugimi popusti, razen s popustom za več udeležencev izobraževanj. Kodo uporabite v košarici ali jo pripišite.

Potek izobraževanja in spletna učilnica

Kako poteka program Mojster komunikacije s strankami – od prvega klica do zadovoljnega kupca

Program je zasnovan praktično in pregledno, da udeleženci natančno vedo, kaj jih čaka in kako bodo napredovali od prvega do zadnjega modula.

  1. Dostop do spletne učilnice
    Pred začetkom programa prejmete povezavo do spletne učilnice, kjer vas čakajo vse potrebne informacije: urnik, gradiva, povezave do posameznih modulov in prostor za vprašanja. Učilnica ostane dostopna tudi 1 mesec po koncu programa – kot vaš osebni arhiv znanja.
  2. Trije moduli, ki gradijo drug na drugem

Program poteka v živo, online, v treh modulih po 3–4 pedagoške ure.

1️⃣ Učinkovita komunikacija po telefonu – kako ustvariti dober prvi vtis in profesionalno voditi pogovor.
2️⃣ Upravljanje s pritožbami in zahtevnimi situacijami – kako ostati miren, empatičen in rešitev usmerjen, tudi ko stranka ni.
3️⃣ Psihologija prodaje in vplivanja v pogovoru – kako prepoznati priložnost in pogovor zaključiti z zadovoljstvom obeh strani.

  1. Posnetki in gradiva
    Po vsakem srečanju prejmete posnetek modula in dodatna učna gradiva, ki jih lahko kadar koli ponovno pogledate. Tako ostanejo znanja dostopna tudi po zaključku izobraževanja.
  2. Zaključek in certifikat
    Po uspešno zaključenem programu prejmete certifikat Forum Media – Mojster komunikacije s strankami, ki potrjuje vašo usposobljenost za profesionalno, empatično in prodajno učinkovito komunikacijo s strankami.

Program je zasnovan tako, da znanje prenesete v prakso že sproti – vsak modul vključuje konkretne primere, razprave in vaje iz vašega vsakdanjega dela.

Podobni izdelki