Delo s strankami je že samo po sebi pogosto naporno, s težavnimi strankami pa še veliko bolj. Vsi si želimo prijaznih, uvidevnih, potrpežljivih, strank. In veliko je takšnih. A četudi je težavnih manj, za reševanje situacij s njimi porabimo veliko več časa in energije.
Težavne stranke so običajno ljudje, ki otežujejo naše delo. Zaradi njih smo jezni, zagrenjeni, se počutimo nekompetentne ali poražene.
Zato je za učinkovito delo s težavnimi ljudmi pomembno, da obvladamo enostavne komunikacijske tehnike.
S pomočjo nasvetov in usmeritev priznane strokovnjakinje boste:
- vedeli, kako ravnati v primeru konfliktov, kako obvladati situacijo in prekiniti neželeno vedenje druge strani,
- osvojili profesionalne komunikacijske tehnike za delo s strankami, ki so agresivne, vzvišene, razburjene, nezadovoljne, nesramne…
- znali postaviti mejo, ohraniti profesionalno distanco in situacij ne jemati osebno,
- s težavno stranko enostavneje vzpostavili sodelovanje in zaključiti posel.
Vsebina seminarja
- Kaj je namen profesionalne poslovne komunikacije s (težavnimi) strankami?
- Vrste strank in vrste težavnih strank
- Zakaj so težavne stranke težavne?
- Komunikacijske tehnike za delo z agresivnimi, vzvišenimi, razburjenimi, večno nezadovoljnimi, negativnimi, ciničnimi, nesramnimi, arogantnimi, pasivnimi, obupanimi, neodzivnimi, super finimi, narejeno prijaznimi… strankami
- Kako mi lahko pomaga moja govorica telesa v konfliktnih situacijah?
- Profesionalna distanca ali kako ne jemati osebno
- Kdaj, zakaj in kako postaviti mejo stranki
- Kako s težavno stranko vzpostaviti sodelovanje in zaključiti posel