Izterjava terjatev je eden najbolj občutljivih poslovnih procesov
– zahteva odločnost, jasnost in hkrati visoko raven profesionalne komunikacije
Postopki izterjave terjatev so pogosto zahtevni, občutljivi in neprijetni – tako za upnika kot za dolžnika. Kljub temu pa so pravočasna plačila temelj finančne stabilnosti in nemotenega poslovanja vsake organizacije. Uspešnost podjetja je v veliki meri odvisna od tega, kako učinkovito in profesionalno upravlja s svojimi terjatvami.
Seminar Učinkovita komunikacija za uspešno izterjavo dolgov je namenjen vsem, ki se pri svojem delu soočajo z izterjavo odprtih obveznosti in želijo ta proces voditi suvereno, samozavestno ter v skladu z najvišjimi profesionalnimi standardi. Poudarek je na razvoju komunikacijskih veščin, ki omogočajo doseganje plačil ob hkratnem ohranjanju korektnega odnosa in dolgoročnega partnerskega sodelovanja s strankami.
✅ Kaj boste pridobili z udeležbo?
- Nadgradili boste znanje in kompetence za učinkovito doseganje poplačila obveznosti.
- Razvili boste veščino vodenja in usmerjanja pogovora v postopkih izterjave.
- Okrepili boste profesionalnost v zahtevnih in konfliktnih komunikacijskih situacijah.
- Usposobili se boste za jasno, spoštljivo in odločno podajanje neprijetnih informacij ter zavrnitev.
- Pridobili boste znanja in orodja, s katerimi boste tudi v najzahtevnejših situacijah ohranili lastno integriteto, suverenost in dosegli rešitve po načelu »zmagam – zmagaš«.
- Seminar vam bo pomagal razumeti, kako komunicirati učinkovito, ostati profesionalen in hkrati uspešno zapreti odprte terjatve, brez nepotrebnega zaostrovanja odnosov.
Komu je seminar namenjen?
Seminar je namenjen vsem, ki se pri svojem delu srečujejo z izterjavo terjatev in komunikacijo z dolžniki. Vabljeni so zaposleni v financah in računovodstvu, komerciali, pravnih in izterjevalskih službah, vodje ter vsi, ki želijo izboljšati učinkovitost, profesionalnost in suverenost v postopkih izterjave.
Vsebina:
- Razlogi za plačilno nedisciplino in temeljna načela komunikacije z dolžnikom
- Odnos do izterjave in vpliv osebnih prepričanj na uspešnost postopka
- Cilji učinkovite in profesionalne telefonske izterjave
- Različni pristopi k izterjavi fizičnih in pravnih oseb
- Primerjava učinkovitosti pisne, ustne in telefonske izterjave
- Zaporedje komunikacije, obvezna vsebina sporočila in ustrezen ton glede na situacijo
- Najpogostejše pasti pri izterjavi v praksi in načini za njihovo premagovanje
- Oblikovanje čvrste strategije izterjave in jasnih, učinkovitih korakov
- Vodenje in usmerjanje pogovora v postopku izterjave
- Kako sestaviti prijazen, formalen in zadnji opomnik
🎯 Top 3 prednosti:
Večja uspešnost poplačil
Konkretni komunikacijski pristopi za hitrejše zapiranje odprtih terjatev.
Suvereno vodenje zahtevnih pogovorov
Jasno, spoštljivo in odločno komuniciranje tudi v konfliktnih situacijah.
Ohranitev poslovnih odnosov
Izterjava po načelu »zmagam – zmagaš« brez nepotrebnega zaostrovanja odnosov.
