Ste se že kdaj znašli v situaciji, ko …?
- Stranka vztrajno ponavlja iste zahteve, kljub temu da ste ji že večkrat pojasnili razloge za odločitev?
- Sodelavec ignorira dogovore in vedno najde izgovore, zakaj stvari niso narejene?
- Nadrejeni pričakuje nemogoče in pri tem ne sprejema vaših argumentov?
- Kolega v ekipi ustvarja toksično vzdušje, vi pa ne veste, kako postaviti meje?
- Poslovni partner postane nesramen ali aroganten, vi pa kljub temu želite ohraniti profesionalnost
Težavni sogovorniki so realnost vsakega delovnega okolja – a ključno vprašanje je, kako jih obvladati, ne da bi pri tem izgoreli?
Na seminarju Komunikacija s težavnimi sogovorniki v različnih poslovnih situacijah boste pridobili praktične veščine in psihološka orodja, s katerimi boste lažje prepoznali in nevtralizirali zahtevne komunikacijske izzive.
Zakaj se udeležiti seminarja?
V poslovnem svetu ne moremo izbirati sogovornikov, lahko pa izberemo, kako bomo komunicirali z njimi. Neprijetni, konfliktni ali pasivno-agresivni sogovorniki lahko povzročijo stres, poslabšajo odnose in vplivajo na delovno učinkovitost.
Na seminarju se boste naučili:
✅ Kako prepoznati psihološko ozadje težavnega vedenja.
✅ Kako ostati mirni in samozavestni, tudi ko sogovornik pritiska na vaše meje.
✅ Kako uspešno zaključiti pogovore, ki so naporni ali dolgotrajni.
✅ Kako preprečiti eskalacijo konflikta in vzpostaviti spoštljivo komunikacijo.
✅ Katere napake v komunikaciji pogosto nehote naredimo in kako se jim izogniti.
✅ Kako pripraviti sogovornika k sodelovanju, tudi če je sprva popolnoma nesodelujoč.
Če želite obvladati težavne situacije in se pri tem počutiti suvereno, profesionalno in neizgorelo, je ta seminar za vas!
Kaj boste pridobili z udeležbo?
🔹 Manj stresa in več samozavesti – ko boste vedeli, kako pristopiti k težavni osebi, vas njeno vedenje ne bo več spravljalo v zadrego ali jezo.
🔹 Konkretne tehnike za učinkovito komunikacijo – seminar ne bo zgolj teoretičen, ampak boste prejeli uporabne rešitve, ki jih lahko takoj preizkusite v praksi.
🔹 Boljši odnosi in sodelovanje – s pravimi pristopi lahko izboljšate odnose tudi s tistimi, s katerimi ste se do zdaj težko razumeli.
🔹 Večja profesionalnost in osebna rast – suverenost v komunikaciji je ključna veščina za uspeh v vsakem poklicu.
Komu priporočamo udeležbo?
➡ Vodjem in managerjem, ki vodijo ekipe in se soočajo s težavnimi zaposlenimi.
➡ Zaposlenim v prodaji in podpori strankam, kjer so pogosta soočenja z zahtevnimi strankami.
➡ Svetovalcem, pogajalcem in mediatorjem, ki se srečujejo z napetimi pogovori.
➡ Strokovnjakom v javni upravi, ki delajo z različnimi profili ljudi.
➡ Vsem, ki želijo izboljšati svojo komunikacijo in se naučiti obvladovati težavne situacije.
Vsebina seminarja:
- Vrste težavnih sogovornikov in njihova notranja psihološka logika
- Obvladovanje konfliktnih situacij in prekinitev nezaželenega vedenja sogovornika
- Uspešno zaključevanje pogovorov z zahtevnimi strankami ali poslovnimi partnerji
- Postavljanje meje in ohranjanje psihološke distance ter neprizadetosti
- Vodenje težavnih sodelavcev in ohranjanje sodelovalnega odnosa
- Glavne napake v komunikacije in kako se jim izognemo
- Psihološka orodja, ki so vam lahko v pomoč
- Učinkovite komunikacijske tehnike za agresivne, arogantne, vzvišene, razburjene, nesramne nezadovoljne, najbolj pametne, najpomembnejše, nezaupljive, neodločne, prestrašene, občutljive, jamrave osebe …
Priporočila udeležencev:
Imate konkretno vprašanje? Mi imamo odgovor!
Na seminarju ne boste le poslušali teorije – odgovarjamo tudi na vaša konkretna vprašanja iz prakse!
Pošljite nam svoja vprašanja vnaprej na [email protected] in na seminarju boste prejeli strokovne odgovore ter praktične rešitve za svoje dileme.
Preverite še ostala izobraževanja s področja Menedžment. Pomagala vam bodo razjasniti številne dileme iz prakse.
