Delovno mesto telefonskega prodajalca je eno najzahtevnejših. Veliko ljudi prisega na osebni stik, a jim je v praksi težko vztrajati. Prodajalci imajo pogosto opravka z nedostopnimi kupci, ki jih je treba navdušiti in prepričati o svojem izdelku.
V trimodulnem e-izobraževanju bodo izčrpno predstavljeni najnovejši trendi v telefonski prodaji in nasveti, kako do boljše prodaje. Izobraževanje se lahko uporablja kot neprecenljivo orodje tako za obstoječe prodajalce kot tudi za onboarding novih sodelavcev.
Cilj e-izobraževanja
Cilj izobraževanja je pokazati, kako izboljšati svoje prodajne veščine.
- Pomagal vam bo razumeti psihologijo strank in vas pripravil na nepričakovan razvoj telefonskega klica, vključno z agresivnim klicateljem.
- Razumeli boste pomen in primernost improvizacije ter krepili poslovno asertivnost.
- Prejeli boste navodila za obvladovanje stresa, postopke analize pogovorov s predlogi za izboljšave in nasvete za učinkovito beleženje podatkov.
E-izobraževanje vključuje:
- 3 lekcije v razumljivem jeziku, polne uporabnih informacij
- Praktični primeri
- Spletni testi
- Potrdilo o opravljenem izobraževanju
E-izobraževanje vam bo na voljo 3 mesece.
E-izobraževanje je na voljo iz:
- pisarne ali doma
- računalnika, prenosnika, tablice, bralnika ali mobilnega telefona z internetno povezavo
Komu je namenjeno?
E-izobraževanje je namenjeno telefonskim prodajalcem, vodjem skupin v klicnih centrih in zaposlenim v oddelku za podporo strankam.
IN-HOUSE izobraževanje
Izobraževanje lahko izvedemo samo za vaše zaposlene na sedežu vašega podjetja.
>> Pošljite povpraševanje
Preverite še ostala izobraževanja s področja Menedžement. Pomagala vam bodo razjasniti številne dileme iz prakse.
Program
LEKCIJA 1: Veščine argumentiranja
– Kaj moram vedeti o svoji stranki
– Kako se pripraviti na klic?
– Kako se navdušiti nad izdelkom in stranko
– Kako pravilno in učinkovito argumentirati
– Različne pogajalske tehnike in kdaj jih uporabiti
– Vrste strank in njihovi odzivi
LEKCIJA 2: Kako opraviti pravi prodajni klic
– Kako pozdraviti in začeti klic
– Načini pogovora
– Struktura pogovora in potrebe strank
– Prodajni scenariji in improvizacije
– Navzkrižna prodaja oz. vedno lahko prodate nekaj
– Ocenjevanje klicev in njihova evidenca
LEKCIJA 3: Kako obvladati stres in negativne reakcije ter ne znoreti
– Kako se znebiti občutka stresa čez dan
– Kako ničesar ne jemati osebno
– Komunikacija z razburjeno stranko
– Psihološki triki: empatija za pomiritev klicatelja
– Katerim odgovorom in besedam se izogibati
– Najpogostejše napake pri klicu
Kaj je e-izobraževanje?
E-izobraževanje boste opravili v udobju svojega doma ali pisarne, ne da bi se morali kamorkoli voziti. Popolnoma sami se lahko odločite, kdaj boste posamezno lekcijo predelali.
- V vsaki lekciji vas čakajo številni interaktivni elementi, s katerimi lahko na igriv in zabaven način takoj preverite, kako dobro ste vse razumeli – kvizi, testi, dialogi, predstavitve in drugo.
- Multimedijska vsebina je praktično in jasno strukturirana, – grafično poudarjene naloge, praktična priporočila, pomembni nasveti…
- Pregledna in funkcionalna navigacija je vedno pri roki za individualne lekcije.
Celotna vsebina in vse povezane informacije na eni spletni strani
Splošni pogoji
Splošni pogoji in pravna določila
- Dostop do e-izobraževanja
Po uspešni prijavi oziroma plačilu boste dostopne podatke za e-izobraževanje prejeli na vaš elektronski poštni naslov.
Udeležencem je omogočen dostop do vsebin še 1 mesec* po zaključenem izobraževanju.
* Za e-izobraževanja, kupljena v mesecih junij, julij in avgust, se obdobje dostopa podaljša na 2 meseca po zaključku izobraževanja.
Dostop do vsebin je časovno omejen in se po poteku obdobja samodejno ukine, razen če je izrecno določeno drugače. Izvajalec si pridržuje pravico do manjših sprememb v dostopnosti ali strukturi vsebin, če je to potrebno zaradi tehničnih ali organizacijskih razlogov.
- Uporaba in omejitve
Po uspešni prijavi oziroma plačilu boste dostopne podatke za e-izobraževanje prejeli na vaš elektronski poštni naslov najkasneje v roku enega delovnega dne od nakupa.
Prepovedano je:
- razmnoževanje, distribucija ali javno prikazovanje vsebin,
- snemanje, kopiranje ali drugačno reproduciranje izobraževanj brez pisnega soglasja izvajalca,
- kakršnakoli zloraba sistema ali nepooblaščen dostop.
V primeru zaznane nepravilne uporabe lahko izvajalec začasno ali trajno omeji dostop.
- Avtorske pravice
Vse vsebine e-izobraževanj (video, gradiva, predstavitve, besedila ipd.) so avtorsko zaščitene in last izvajalca ali njegovih partnerjev.
Uporaba vsebin je dovoljena izključno za osebne in nekomercialne namene udeleženca. Vsebine so informativne narave in namenjene podpori učenju.
- Tehnične zahteve
Za nemoten dostop mora udeleženec zagotoviti:
- ustrezno napravo (računalnik, tablica ali pametni telefon),
- stabilno internetno povezavo,
- posodobljen spletni brskalnik.
Delovanje platforme je lahko občasno začasno omejeno zaradi vzdrževanja ali nadgradenj.
- Plačilni pogoji
Plačilo za pravne osebe zapade v roku 10 dni, za fizične osebe pa v roku 5 dni, razen če ni dogovorjeno drugače.
Za proračunske porabnike veljajo plačilni pogoji v skladu z zakonodajo o javnih plačilih.
- Varstvo osebnih podatkov
Osebni podatki se obdelujejo v skladu z veljavno zakonodajo (GDPR) in se uporabljajo izključno za namen izvedbe izobraževanja, komunikacije z udeležencem ter izpolnjevanja pogodbenih obveznosti.
- Podpora uporabnikom
Za tehnično pomoč ali vprašanja smo dosegljivi na elektronskem naslovu: podpora@forum-media.si.
- Končne določbe
S prijavo oziroma nakupom potrjujete, da ste seznanjeni z navedenimi pogoji in da se z njimi v celoti strinjate.
Posebne ugodnosti
Posebne ugodnosti
- drugi udeleženec 10 % popusta,
- tretji in nadaljnji udeleženci 20 % popusta,
- 10 % popusta na strokovne priročnike in izobraževalne portale.
NE SPREGLEJTE: 20 % popust za mikropodjetja, fizične osebe in društva! Uporabite Kodo za popust: MICRO20
Navedeni popust se ne sešteva z drugimi popusti, razen s popustom za več udeležencev izobraževanj. Kodo uporabite v košarici ali jo pripišite.
