Obvezna socialna zavarovanja

Republika Slovenija kot socialna država ureja obvezno zdravstveno, pokojninsko in invalidsko zavarovanje, zavarovanje za starševsko varstvo in zavarovanje za primer brezposelnosti. Značilnost vseh teh zavarovanj je, da so obvezna, kar pomeni, da morajo biti vanje vključene vse osebe, ki izpolnjujejo s področnimi zakoni predpisane pogoje.

Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije (v nadaljevanju: ZZZS) je edini nosilec obveznega zdravstvenega zavarovanja, ki pa poleg ugotavljanja lastnosti zavarovane osebe opravlja tudi prijavno-odjavno službo za druga tri socialna zavarovanja oziroma nosilce teh zavarovanj.

Pravna razmerja, ki so podlaga za vključitev v obvezna socialna zavarovanja, in pravila o pridobitvi/izgubi lastnosti zavarovanca določajo predpisi o obveznem socialnem zavarovanju, in sicer:

• Zakon o zdravstvenem varstvu in zdravstvenem zavarovanju (ZZVZZ, Ur. l. RS, št. 72/06 – uradno prečiščeno besedilo114/06 – ZUTPG, 91/07, 76/08, 62/10– ZUPJS, 87/11, 40/12– ZUJF,21/13– ZUTD-A, 91/13, 99/13– ZUPJS-C, 99/13– ZSVarPre-C, 111/13– ZMEPIZ-1 in 95/14 – ZUJF-C),
• Zakon o pokojninskem in invalidskem zavarovanju (ZPIZ-2, Ur. l. RS, št. (96/12, 39/13, 99/13 – ZSVarPre-C, 101/13 – ZIPRS1415, 44/14 – ORZPIZ206, 85/14 – ZUJF-B in 95/14 – ZUJF-C),
• Zakon o matični evidenci zavarovancev in uživalcev pravic iz obveznega pokojninskega in invalidskega zavarovanja (ZMEPIZ-1, Ur. l. RS, št. 111/13, 97/14),
• Zakon o starševskem varstvu in družinskih prejemkih (ZSDP-1, Ur. l. RS, št. 26/14),
• Zakon o urejanju trga dela (ZUTD, Ur. l. RS, št. 80/10, 40/12-ZUJF, 21/13, 63/13, 100/13, 32/12-ZPDZC-1).

Obrazci M

Prijave in odjave iz zavarovanj ter sporočanje sprememb podatkov se opravlja na enotnih obrazcih M, ki so predpisani s Pravilnikom o obrazcih prijav podatkov o pokojninskem in invalidskem ter zdravstvenem zavarovanju, zavarovanju za starševsko varstvo in zavarovanju za primer brezposelnosti (Ur. l. RS, št. 37/11 in 57/11).

Obrazci M so naslednji:

• obrazec M-1 – prijava podatkov o pokojninskem in invalidskem ter zdravstvenem zavarovanju, zavarovanju za starševsko varstvo in zavarovanju za primer brezposelnosti,
• obrazec M-2 – odjava pokojninskega in invalidskega ter zdravstvenega zavarovanja, zavarovanja za starševsko varstvo in zavarovanja za primer brezposelnosti,
• obrazec M-3 – sprememba podatkov o pokojninskem in invalidskem ter zdravstvenem zavarovanju, zavarovanju za starševsko varstvo in zavarovanju za primer brezposelnosti,
• obrazec M-DČ – prijava podatkov o zdravstvenem zavarovanju družinskih članov.

Z obrazcem M-1 zavezanec prijavi zavarovanca v obvezna socialna zavarovanja.

Prijavo podatkov v obvezna socialna zavarovanja na obrazcu M-1 mora zavezanec za prijavo vložiti v osmih dneh od nastanka pravnega razmerja, ki je podlaga za zavarovanje.

Izjema velja za prijavo delavca. Po drugem odstavku 45. člena Zakona o matični evidenci zavarovancev in uživalcev pravic iz obveznega pokojninskega in invalidskega zavarovanja (ZMEPIZ-1) mora biti prijava za delavca v delovnem razmerju vložena z dnem nastopa dela po pogodbi o zaposlitvi, vendar najkasneje pred začetkom opravljanja dela. Če delavec tega dne iz opravičljivih razlogov ne začne delo, mora biti prijava vložena najkasneje tistega dne, ki je kot dan nastopa dela dogovorjen v pogodbi o zaposlitvi.

Prijavo v zavarovanje se lahko vloži tudi pred nastankom pravnega razmerja, ki je podlaga za zavarovanje, vendar jo bo ZZZS v evidenco vnesel največ osem dni pred datumom pričetka zavarovanja.

Z obrazcem M-3 zavezanec za prijavo sporoča spremembe določenih podatkov v nezaključenem (odprtem) zavarovanju in spremembe določenih podatkov v že zaključenem (zaprtem) zavarovanju.

Z obrazcem M-3 zavezanec sporoča tudi popravke podatkov, ki so bili napačno izpolnjeni v določenih rubrikah že vloženega obrazca M-1 (prijava v zavarovanje) ali M-3.

Zavezanec za prijavo mora spremembe podatkov v zavarovanju sporočiti v roku osem dni od nastanka spremembe oziroma ugotovitve napake v že sporočenem podatku.

Z obrazcem M-2 zavezanec za prijavo odjavi zavarovanca, ki ne izpolnjuje več pogojev za zavarovanje, iz obveznih socialnih zavarovanj. Zavezanec lahko tudi razveljavi (stornira) obstoječe nezaključeno (odprto) zavarovanje. Razveljavitev (stornacija) prijave v zavarovanje iz naslova delovnega razmerja ni mogoča, če je bila pogodba o zaposlitvi sklenjena, pa delavec iz opravičenih razlogov ni nastopil dela. Če delavec ne nastopi dela na dan, ki je dogovorjen v pogodbi o zaposlitvi, z vidika veljavnosti pogodbenega razmerja izhaja, da je delovno razmerje vzpostavljeno, da je pogodba o zaposlitvi formalno veljavna, vendar ne pride do uresničevanja pravic in obveznosti iz pogodbe o zaposlitvi. Pogodba o zaposlitvi v teh primerih lahko preneha veljati le na način, določen v 77. členu Zakona o delovnih razmerjih (ZDR-1, Ur. l. RS, št. 21/13, 78/13).

Zavezanec za prijavo mora odjavo iz zavarovanja vložiti v roku osmih dni od prenehanja pogojev za zavarovanje oz. ugotovitve, da so bili sporočeni napačni podatki v določenih rubrikah, ki se jih lahko popravi le z vložitvijo odjave in nove prijave v zavarovanje.

Odjavo lahko zavezanec za prijavo ravno tako vloži tudi vnaprej, torej pred datumom prenehanja zavarovanja, vendar jo bo ZZZS v evidenco vnesel največ osem dni pred datumom prenehanja zavarovanja. Izjema velja pri odjavi delavcev zaradi upokojitve.

V teh primerih zavezanec za prijavo vloži odjavo iz zavarovanja največ za 30 dni pred prenehanjem delovnega razmerja pod naslednjimi pogoji:

• pogodba o zaposlitvi preneha na podlagi sporazuma oziroma odpovedi pogodbe o zaposlitvi s strani delavca,
• delavec izpolnjuje pogoje za priznanje pravice do starostne ali predčasne pokojnine (potrdilo od ZPIZ),
• delavec vloži zahtevo za priznanje pravice do starostne ali predčasne pokojnine (potrdilo od ZPIZ).

Vsi našteti pogoji morajo biti izpolnjeni kumulativno in jih je treba ob urejanju odjave iz zavarovanja dokazati. S to možnostjo se omogoča zgodnjo izdajo odločbe o pravici do starostne pokojnine, ki je pogojena s prenehanjem zavarovanja, obenem pa se omeji zgodnje vlaganje odjav le na primere, ko se delavec in delodajalec sporazumeta o prenehanju delovnega razmerja oziroma je odpoved podal delavec.

Prijavo družinskih članov zavarovancev (nosilcev zavarovanj) v obvezno zdravstveno zavarovanje, prijavo sprememb podatkov med zavarovanjem in odjavo iz zavarovanja opravi nosilec zavarovanja z obrazcem M-DČ. Nosilec zavarovanja je zavarovanec, po katerem bo družinski član zavarovan (za otroka njegov starš, zakonca njegov zakonec, zunajzakonskega zakonca njegov zunajzakonski partner itd.).

Pri izpolnjevanju obrazcev M se uporabljajo enotna metodološka načela in standardi, hkrati pa se upoštevajo vse predpisane zahteve posameznih institucij, kot so Zavod za pokojninsko in invalidsko zavarovanje, Zavod RS za zaposlovanje ter Statistični urad RS, ki posamezne podatke z obrazcev M vodijo in vzdržujejo v svojih evidencah ali jih uporabljajo za statistične namene.

Zavezanec za prijavo lahko vloži prijavo v obvezna socialna zavarovanja za svoje zavarovance pri kateri koli območni enoti ali izpostavi ZZZS.

Poleg vlaganja prijav podatkov v papirni obliki neposredno na okencu prijavno-odjavne službe katere koli območne enote ali izpostave ter posredno prek pošte na zavod zavezanci lahko vložijo obrazce M tudi v elektronski obliki, in sicer neposredno prek državnega portala e-VEM za podjetja in podjetnike.

Od 1. 1. 2016 bodo morali vsi poslovni subjekti, ki so vpisani v Poslovni register Slovenije, prijave, odjave in spremembe v obveznih socialnih zavarovanjih urejati prek portala e-VEM.

Portal e-VEM

Portal e-VEM nudi informacije o pogojih poslovanja v Sloveniji in elektronsko podprte postopke, ki so povezani z ustanovitvijo podjetja in z začetkom poslovanja. Do portala se dostopa prek spletnega naslova: http://evem.gov.si.

Poleg tega, da omogoča odprtje s. p. in enoosebne d. o. o., portal nudi že ustanovljenim podjetjem prijavo spremembe podatkov v Poslovnem registru Slovenije, oddajo davčnih podatkov ali zahtevo za identifikacijo za namene DDV, pridobitev obrtnega dovoljenja, ureditev obveznih socialnih zavarovanj, objavo prostega delovnega mesta ter možnost pooblaščanja druge osebe za delo s sistemom e-VEM.

Uporabniki portala e-VEM potrebujejo za opravljanje postopkov kvalificirano digitalno potrdilo.

Samostojni podjetniki posamezniki in njihovi pooblaščenci do postopkov prijav podatkov v obvezna socialna zavarovanja na portalu e-VEM dostopajo preko davčne številke, zakoniti zastopniki podjetij in njihovi pooblaščenci pa preko matične številke podjetja. V nadaljevanju sledijo informacije o možnosti uporabe sistema e-VEM za podjetja, ki ga lahko uporabljajo tudi zavodi in druge organizacije ter delodajalci.

Pooblaščanje v sistemu e-VEM za podjetja

Postopke prek portala e-VEM lahko opravlja zakoniti zastopnik podjetja sam, lahko pa za opravljanje postopkov pooblasti drugo osebo.

Če se postopek pooblaščenja opravlja prek portala e-VEM, mora zakoniti zastopnik najprej izbrati poslovni subjekt z vpisom matične številke. Po vstopu na portal e-VEM in dostopu do podjetja zakoniti zastopnik za izvedbo pooblaščanja v meniju izbere Pooblaščenci podjetja. Tako pride do seznama pooblaščenih oseb za opravljanje storitev VEM. Če želi dodati pooblaščenca, ki bo opravljal postopke za podjetje, vnese njegovo davčno številko v okence in klikne gumb Dodaj osebo. Ko se prikaže ime osebe, ki se jo pooblašča, se izbere postopke, ki jih bo pooblaščena oseba lahko opravljala v imenu podjetja. Izbor se potrdi s klikom na gumb Dodaj pravice za označene postopke.

Sistem pooblaščanja omogoča tudi določitev obdobja veljavnosti pooblastila za vsak postopek posebej.

Pooblastilo se lahko pooblaščeni osebi kadar koli odvzame. Pravico oziroma pooblastilo zakoniti zastopnik odvzame tako, da odkljuka postopke, za katere želi prekiniti pooblastilo in izbere gumb Izbriši označene pravice. Prikaže se seznam odvzetih pooblastil za izbrano osebo. Spremembo pooblastila potrdi z gumbom Potrdi spremembe pravic in pripravi pooblastilo. Odvzem pooblastila začne pravno veljati z digitalnim podpisom zakonitega zastopnika.

Če se pooblastilo ureja na točki VEM*, je treba izpolniti obrazec, ki je objavljen na portalu e-VEM pod Navodili.

*Vstopne točke VEM uporabnikom omogočajo izvedbo registracijskih postopkov in pridobitev potrebnih potrdil za delovanje na enem mestu ter zagotavljajo informacije, ki se nanašajo na registracijo in delovanje podjetja. Naloge opravljajo vse izpostave AJPES, obenem so organizirane tudi v okviru Gospodarske zbornice Slovenije, Obrtno–podjetniške zbornice Slovenije, upravnih enot, agencije SPIRIT in pri notarjih. *

Zavarovalne podlage v sistemu e-VEM za podjetja

Prek portala e-VEM lahko podjetja kot zavezanci za prijavo oddajajo obrazce M za urejanje zavarovanj po naslednjih šifrah podlag za zavarovanje:

• 001 – osebe, ki so v delovnem razmerju v Republiki Sloveniji pri podjetju, zavodu, drugi organizaciji ali delodajalcu, pri podružnicah tujih poslovnih subjektov, izvoljeni ali imenovani nosilci javne ali druge funkcije,
• 002 – detaširani delavci v delovnem razmerju pri delodajalcu s sedežem v Republiki Sloveniji, poslani na delo ali strokovno izpopolnjevanje v tujino, če niso obvezno zavarovani v državi, v katero so bili poslani,
• 034 – udeleženci javnih del,
• 036 – osebe, ki opravljajo dopolnilno delo po 147. členu Zakona o delovnih razmerjih.

Portal omogoča tudi prijavo/odjavo v zavarovanje za primer poškodbe pri delu in poklicne bolezni (zavarovalna podlaga 050).

Dostop do »ZZZS postopkov«

Zavezanec za prijavo (zakoniti zastopnik ali njegov pooblaščenec) pod pogojem, da ima nameščeno kvalificirano digitalno potrdilo, po vpisu gesla, ki ga določi ob prvi prijavi v sistem, ima možnost izbire poslovnega subjekta. Do poslovnega subjekta dostopa z vpisom matične številke.

Sledi možnost izbire »ZZZS postopkov«:

• Prijava v obvezna socialna zavarovanja (M-1),
• Prijava sprememb podatkov v obveznih socialnih zavarovanjih (M-3),
• Odjava iz obveznih socialnih zavarovanj (M-2)
• Prijava zavarovanja za primer poškodbe pri delu in poklicne bolezni (M12),
• Odjava zavarovanja za primer poškodbe pri delu in poklicne bolezni (M12).

Pred pričetkom izpolnjevanja Prijave v šifrantu podlag za podjetje izbere šifro podlage za zavarovanje, po kateri se bo osebo prijavilo v obvezna socialna zavarovanja. Pri Spremembi in Odjavi pa je poleg izbire šifre zavarovalne podlage treba vpisati tudi registrsko številko poslovnega subjekta.

Vse postopke se opravlja po korakih. V prvem koraku se izpolni izbrani obrazec, v drugem koraku se označi prilogo, ki jo želi uporabnik sistema pripeti, v tretjem koraku je možno opraviti predogled vpisanih podatkov, temu sledi pripenjanje izbrane priloge, ki se jo digitalno podpiše, v zadnjem koraku pa uporabnik sistema še digitalno podpiše vlogo, s čimer se postopek zaključi.

Status vloge v sistemu

Obrazce M oziroma vloge v sistemu e-VEM se lahko spremlja skozi statuse vlog, ki zavezancu za prijavo omogočajo sledljivost vloge. Statusi so naslednji:

• Vloga je v delu – status pomeni, da zavezanec vloge še ni oddal. Vlogo mora odpreti, jo do konca izpolniti, če je še ni, elektronsko podpisati in oddati.
• Vloga je v vrsti za pošiljanje – status pomeni, da vloga čaka na uvrstitev na seznam za pošiljanje na ZZZS. Vloge se uvršča na seznam na nekaj minut.
• Vloga je bila vnesena v vrsto in čaka na pošiljanje – status pomeni, da je vloga uvrščena na seznam za pošiljanje na ZZZS. Vloge se pošilja na seznam na nekaj minut.
• Registrski organ je prejel vlogo – status pomeni, da je ZZZS prejel vlogo.
• Vloga ni popolna, zato jo je treba vsebinsko dopolniti – status pomeni, da je ZZZS vlogo zaradi nepopolnosti vrnil zavezancu v dopolnitev. Če je zavezanec za prijavo ne dopolni in ponovno pošlje, se vlogo v 15 dni razveljavi.
• Vloga je bila negativno rešena – status pomeni, da je ZZZS vlogo zavrnil (dopolnitev ni možna).
• Postopek je bil uspešno zaključen – status pomeni, da je ZZZS vlogo potrdil.

Centralna elektronska hramba (CEH) ter dostop do Potrdila o prijavi podatkov in Seznama napak

Centralna elektronska hramba (CEH) je baza, ki je s tehnološkega stališča enaka e-arhivu. Uporabniki sistema vlogo in priloge optično preberejo in jih posredujejo na portal e-VEM oziroma CEH. Namen CEH-a je, da se v njem shranjuje vse dokumente, ki so potrebni pri postopkih ali ki nastanejo pri postopkih, ki se jih preko portala e-VEM opravi v zvezi s poslovnim subjektom. Tako zavezanec za prijavo prek CEH-a dostopa tudi do Potrdila o uspešno opravljeni prijavi, spremembi ali odjavi podatkov, in sicer s klikom na e-VEM številko vloge, ki ima status Postopek je bil uspešno zaključen. Odpre se mu Informacija o vlogi. Do potrdila se pride na dva načina. Ali s klikom na Zgodovino vloge, kjer se nato klikne na besedo CEH ali s klikom na besedilo Poglejte oddano vlogo v CEH-u. Ko se CEH odpre, se pri Potrdilu o prijavi/spremembi/odjavi klikne na gumb Podrobneje. Ko se odpre tudi Potrdilo, se pri Vizualizaciji klikne gumb Prikaži. Iz CEH-a si lahko zavezanec potrdilo v PDF-obliki natisne ali ga izvozi.

Na podoben način si lahko zavezanec za prijavo ogleda Seznam napak pri vlogi, ki je bila vrnjena v dopolnitev ali dokončno zavrnjena. Katera vloga je bila vrnjena v dopolnitev ali bila zavrnjena, zavezanec vidi na seznamu vlog, ki so v postopkih. Vloga, ki je bila vrnjena v dopolnitev, ima status Vloga ni popolna, zato jo je treba vsebinsko dopolniti, vloga, ki je bila zavrnjena, pa ima status Vloga je bila negativno rešena.

Do seznama napak pride zavezanec tako, da klikne na e-VEM številko vloge, ki ima enega od navedenih statusov. Odpre se mu Informacija o vlogi. Do seznama napak se pride na dva načina. Ali s klikom na Zgodovino vloge, kjer se nato klikne na besedo CEH ali s klikom na besedilo Poglejte oddano vlogo v CEH-u. Odpre se CEH. V CEH-u se pri Sklepu o dopolnitvi klikne na gumb Podrobneje. Ko se sklep odpre, se pri Seznamu napak klikne gumb Prikaži, da se izpišejo napake. Postopek je isti za dostop do napake pri zavrnitvi vloge. Razlika je le v tem, da se izbere Sklep o zavrnitvi namesto Sklep o dopolnitvi.

Pripenjanje prilog pri obstoječih zavarovalnih podlagah v sistemu e-VEM za podjetja

Pri prijavi v obvezna socialna zavarovanja (M-1) mora zavezanec za prijavo kot prilogo pripeti določena dokazila, na podlagi katerih se ugotavlja lastnost zavarovanca v obveznih socialnih zavarovanjih, in sicer:

• pri zavarovalni podlagi 001: pogodbo o zaposlitvi,
• pri zavarovalni podlagi 002: pogodbo o zaposlitvi, iz katere izhaja napotitev na delo oziroma strokovno izpopolnjevanje v tujino,
• pri zavarovalni podlagi 034: pogodbo o zaposlitvi zaradi opravljanja javnih del in pogodbo o vključitvi v program javnega dela, sklenjeno med brezposelno osebo in ZRSZ,
• pri zavarovalni podlagi 036: pogodbo o zaposlitvi pri drugem delodajalcu, soglasje delodajalca (-ev), pri katerem (-ih) je zaposlen s polnim delovnim časom in potrdilo ZRSZ v primeru opravljanja deficitarnih poklicev (če ne gre za opravljanje vzgojno-izobraževalnih, kulturno umetniških ali raziskovalnih del).

Če zavezanec za prijavo prijavlja tujca po kateri koli zgoraj navedeni zavarovalni podlagi, ki za delo v Republiki Sloveniji potrebuje delovno dovoljenje in tudi dovoljenje za prebivanje oziroma modro karto EU, če gre za prijavo delavca, kateremu je bila izdana ta listina, v postopkih prek portala e-VEM delovnega dovoljenja ni treba prilagati, saj njegovo veljavnost preveri Zavod RS za zaposlovanje na podlagi številke delovnega dovoljenja, ki jo zavezanec za prijavo vpiše v rubriko 20 obrazca M-1.

Pri Prijavi sprememb podatkov v obveznih socialnih zavarovanjih (M-3) se pripne pogodbo o zaposlitvi, če zavezanec za prijavo sporoča spremembo podatka o delovnem razmerju delavca iz določenega v nedoločen čas.

Pri odjavi iz obveznih socialnih zavarovanj (M-2) je zavezanec za prijavo dolžan pripeti dokazilo o prenehanju pogodbe o zaposlitvi.

Dokazila so lahko naslednja:

• redna ali izredna odpoved pogodbe o zaposlitvi,
• sporazum o prenehanju pogodbe o zaposlitvi,
• pogodba o zaposlitvi za določen čas, iz katere je razviden datum, do katerega je sklenjena, oziroma drugo dokazilo, da je pogodba o zaposlitvi za določen čas prenehala veljati,
• potrdilo o odjavi dela tujca (če tujcu preneha pogodba o zaposlitvi pred pretekom veljavnosti dovoljenja za zaposlitev ali dovoljenja za delo, mora delodajalec ob odjavi obvezno predložiti potrdilo o odjavi dela tujca, kar je določeno v 51. členu Zakona o zaposlovanju tujcev (ZZDT-1, Ur. l., št. 26/11, 21/13-ZUTDA in 100/13 –ZUTD-C), Zakona o zaposlovanju in delu tujcev
• dokazilo, da je pogodba o zaposlitvi prenehala po samem zakonu (pravnomočna odločba o ugotovljeni invalidnosti I. kategorije ali o pridobitvi pravice do invalidske pokojnine).

Če preneha pogodba o zaposlitvi večjemu številu delavcev zaradi stečaja ali prisilne likvidacije (104. člen ZDR-1), prisilne poravnave (105. člen ZDR-1) oziroma v drugih primerih prenehanja delodajalca (107. člen ZDR-1), lahko delodajalec, namesto da predloži odpovedi pogodb o zaposlitvi, na obrazec M-2 v opombe vpiše, da gre za odpoved zaradi stečaja, prisilne likvidacije, prisilne poravnave oz. drugega razloga (z navedbo razloga) prenehanja delodajalca.

Pri odjavi delavca z zavarovalno podlago 002 zavezanec za prijavo, poleg zgoraj navedenih možnih dokazil, lahko pripne tudi dokazilo, da je delavcu prenehala napotitev na delo oziroma strokovno izpopolnjevanje v tujini.

Pri prijavi in odjavi zavarovanja za primer poškodbe pri delu in poklicne bolezni (M12) se prilog ne pripenja.

Kadrovski vmesnik

Kadrovski oziroma HRS spletni vmesnik je namenjen poslovnim subjektom, ki uporabljajo informacijske sisteme za vodenje evidenc zaposlenih in želijo posredovati podatke o obveznih socialnih zavarovanjih prek sistema e-VEM na ZZZS v elektronski obliki brez ročnega vpisovanja podatkov skozi postopke na portalu e-VEM. Informacije o možnosti namestitve kadrovskega vmesnika lahko uporabniki poiščejo na portalu e-VEM s klikom na ikono Kadrovski vmesnik.

Pomoč in podpora uporabnikom portala e-VEM

Uporabniki portala lahko za tehnično in splošno vsebinsko pomoč pri uporabi spletnega mesta e-VEM pišejo na Enotni kontaktni center na spletni naslov: ekc@gov.si.

Za odgovore na bolj specifična vprašanja glede vsebine s posameznega področja pa se obrnejo na ustanovo, ki je pristojna za določen postopek. S klikom na vsebinsko podporo uporabniki sistema dostopajo do elektronskih naslovov in telefonskih številk kontaktnih oseb.

Portal e-VEM nudi tudi navodila, s katerimi si lahko uporabniki sistema pomagajo pri izvedbi elektronskih postopkov.